Persis Feldkonfigurator

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Felder, für die bereits eine Konfiguration existiert, werden mit einem Zahnrad gekennzeichnet. Die Möglichkeit, den Inhalt des Formulars zu ändern wurde temporär deaktiviert.

Mit dem Button Darstellung zurücksetzen haben Sie die Möglichkeit, alle bestehenden Konfigurationen für dieses Formular zu entfernen.


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Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Details
Kennziffer:
OO_KS_SB
Stellenangebot vom:
07.12.2023

Standort:
Hamburg

Aufgabengebiet:
Marketing
Vertragsart:
Vollzeit

Die OTTO Office GmbH & Co KG ist auf den Versandhandel mit Bürobedarf, Kommunikationstechnik und Büromöbel spezialisiert und zählt zu den größten B2B-Distanzhändlern für Büromaterial in Deutschland. Mit mehr als 300 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen und dem Firmensitz in Hamburg bedient OTTO Office neben dem gewerblichen Anwender auch Privatkunden. Der Vertrieb findet über Kataloge und den Internetshop statt. OTTO Office ist als ein Unternehmen der Hans R. Schmid Holding AG derzeit in den Märkten Deutschland und Belgien vertreten.

Als Sachbearbeiter*in agierst Du mit den Kunden-Kontaktcentern und internen Fachbereichen, um die Bearbeitung der Kundenkontakte gemäß der OTTO Office Richtlinien sicherzustellen. Neben der Sicherstellung der Bearbeitungsqualität steht auch die Optimierung der Abläufe im Fokus.

Am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)!

Was Dich erwartet:
  • Du bist das Bindeglied zwischen der OTTO Office Zentrale und den externen Kunden-Kontaktcentern
  • Du klärst Einzelanfragen aus den externen Kunden-Kontaktcentern mit den Fachbereichen bei OTTO Office
  • Du erstellst und aktualisierst die Inhalte der zentralen Wissensdatenbank
  • Du unterstützt die Dokumentation und Optimierung der Bearbeitungsrichtlinien für den Kundenservice
  • Du wirst herangeführt an eine SAP Key-User-Tätigkeit für Tests und Änderungen der relevanten Prozesse
  • Du sorgst für die Datenbereitstellung an externen Partner für die Qualitätssicherung
  • Du beantwortest Kunden-Bewertungen in den jeweiligen Portalen sowohl schriftlich als auch im direkten telefonischen Kontakt mit dem Kunden
Was Du mitbringen solltest:
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen im Bereich Kundencenter und Umgang mit Geschäftskunden
  • Eigeninitiative, gute Selbstorganisation
  • Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
  • SAP Kenntnisse sind von Vorteil
Das bietet OTTO Office:
  • Professionelles, kollegiales Arbeitsklima
  • 38,5 h/Woche und flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten nach Absprache
  • 30 Tage Urlaub
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Mitarbeiterrabatt im OTTO Office-Internetshop
  • Zuschuss zum Deutschlandticket als HVV-Profi-Ticket
  • Bike Leasing und Pluxee-Karte nach der Probezeit
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung (max. 10MB) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an recruiting@otto-office.com oder über unser Karrieretool auf https://karriere.otto-office.com/job-openings/

Die Vorstellungsgespräche werden zunächst telefonisch und per Teams durchgeführt. Abschließend gibt es ein finales Gespräch bei uns vor Ort.

Hast Du weitere Fragen? – Dann wende Dich an unsere Personalreferentin Inga Gleißert unter recruiting@otto-office.com