Persis Feldkonfigurator

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Mitarbeiter Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)

Details
Kennziffer:
MK_KS
Stellenangebot vom:
30.11.2023

Standort:
Hamburg

Aufgabengebiet:
Marketing
Vertragsart:
Vollzeit

Die OTTO Office GmbH & Co KG ist auf den Versandhandel mit Bürobedarf, Kommunikationstechnik und Büromöbel spezialisiert und zählt zu den größten B2B-Distanzhändlern für Büromaterial in Deutschland. Mit mehr als 300 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen und dem Firmensitz in Hamburg bedient OTTO Office neben dem gewerblichen Anwender auch Privatkunden. Der Vertrieb findet über Kataloge und den Internetshop statt. OTTO Office ist als ein Unternehmen der Hans R. Schmid Holding AG derzeit in den Märkten Deutschland und Belgien vertreten.

Im Rahmen des Outsourcings unseres Kunden-Kontaktcenters bieten wir die Chance, den Bereich durch Prozessdokumentation, Wissensmanagement sowie Schulungs- und Trainingskonzeption und -Durchführung von Anfang an mit zu gestalten.

Am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Trainer Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)!

Was Dich erwartet:
  • Du optimierst und erweiterst bestehende Prozessdokumentationen
  • Du leitest anhand der Prozessdokumentationen ein Trainingskonzept für Initial- und Aufbauschulungen ab
  • Du erstellst Schulungsmaterialien für die Mitarbeiter*innen und Beiträge in der Wissensdatenbank
  • Du schulst neue Mitarbeiter*innen bei externen Dienstleister vom 1st Level bis hin zu 3rd Level Fachteams
  • Du führst Qualitätsmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer optimalen Bearbeitungsqualität der Kundenkontakte durch
  • Du bist aktiv an der Einführung und Nutzung von KI unterstützten Tools zur Sicherstellung der Servicequalität beteiligt
  • Du stellst dem externen Dienstleister mittels E-Learning die erforderlichen Schulungsunterlagen für das Training und die Weiterbildung der Mitarbeiter*innen zur Verfügung
  • Durch das fortlaufende Monitoring der relevanten Qualitätsmanagement Kennzahlen im Kundencenter, stellst Du eine hohe Bearbeitungsqualität sicher und gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Was Du mitbringen solltest:
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung im QM und Trainingsbereich, kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Du bringst Erfahrungen in der Dokumentation von Anwenderleitfäden für Abläufe und Systembedienungen mit
  • Du hast fundierte Erfahrungen in der Vorbereitung und Durchführung von Schulungs- und Trainingsmaßnahmen
  • Du bist sicher im Umgang mit QM-Maßnahmen zur Sicherstellung und Steigerung der Servicequalität
  • Du kennst Dich bestens mit MS-Office aus und verfügst ggf. schon über Erfahrung im Umgang mit SAP-ERP
  • Neben dem Kundenservice hast Du auch immer ein Auge für Möglichkeiten der Prozessoptimierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Kunden
Das bietet OTTO Office:
  • Professionelles, kollegiales Arbeitsklima
  • 38,5 h/Woche und flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten nach Absprache
  • 30 Tage Urlaub
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Mitarbeiterrabatt im OTTO Office-Internetshop
  • Zuschuss zum Deutschlandticket als HVV-Profi-Ticket
  • Bike Leasing und Pluxee-Karte nach der Probezeit
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung (max. 10MB) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an recruiting@otto-office.com oder über unser Karrieretool auf https://karriere.otto-office.com/job-openings/

Die Vorstellungsgespräche werden zunächst telefonisch und per Teams durchgeführt. Abschließend gibt es ein finales Gespräch bei uns vor Ort.

Hast Du weitere Fragen? – Dann wende Dich an unsere Personalreferentin Inga Gleißert unter recruiting@otto-office.com